Asistente de WhatsApp con IA para talleres de móviles
Mientras reparáis, el WhatsApp se queda sin contestar.
Un asistente con IA atiende el WhatsApp de tu taller: da los precios de tu tarifa, propone citas, dice si un móvil está listo y pasa a una persona lo que no sabe resolver. Lo estamos construyendo con los primeros talleres.
Demostración en tres escenas
Lucía pregunta el precio
Lucía pregunta cuánto cuesta cambiar la pantalla de un iPhone 13. El asistente se presenta como IA, da el precio de la tarifa del taller, aclara que el presupuesto definitivo se da al revisar el móvil y propone dos horas para la cita, que queda pendiente de que el taller la confirme.
Leer la conversación
1. Precio
- Lucía, 16:41: ¿Cuánto cuesta cambiar la pantalla de un iPhone 13?
- Asistente con IA, 16:41: Hola, Lucía. Soy el asistente con IA de Reparaciones Ejemplo.
- Asistente con IA, 16:41: Según nuestra tarifa: 129 €, pantalla y mano de obra. El presupuesto definitivo te lo damos al revisar el móvil.
- Asistente con IA, 16:42: ¿Te viene bien mañana a las 11:00 o a las 17:30? («Mañana, 11:00» / «Mañana, 17:30»)
- Lucía, 16:42: Mañana, 17:30
- Asistente con IA, 16:42: Apuntado: mañana a las 17:30. El taller te confirma la cita por aquí.
2. Estado de la reparación
- Andrés, 12:15: ¿Está listo mi móvil?
- Asistente con IA, 12:15: Hola, Andrés. Te contesta el asistente con IA de Reparaciones Ejemplo. ¿Me dices el número del resguardo?
- Andrés, 12:16: Es el 2417
- Asistente con IA: Consultando el resguardo 2417…
- Asistente con IA, 12:16: Resguardo 2417, cambio de batería: Listo para recoger. Hoy hasta las 14:00 o de 17:00 a 20:30.
- Asistente con IA, 12:16: ¿Quieres que te avise por aquí cuando cambie el estado de tus reparaciones? («Sí, avísame» / «No, gracias»)
- Andrés, 12:17: Sí, avísame
- Asistente con IA, 12:17: Hecho. Te escribiremos aquí cuando cambie el estado.
3. Fuera de horario
- Marta, 22:47: Nota de voz (0:12).
- Transcripción: «Hola, buenas noches. ¿Mañana a qué hora abrís? Es para pasarme por la mañana.»
- Asistente con IA, 22:47: Hola, Marta. Soy el asistente con IA de Reparaciones Ejemplo. Mañana abrimos a las 10:00.
- Marta, 22:48: Otra cosa: se me ha mojado y no enciende
- Asistente con IA, 22:48: Eso lo tiene que ver un técnico: yo no puedo valorarlo. ¿Qué móvil es y cuándo se mojó?
- Marta, 22:49: Un Galaxy A54. Esta tarde, con la lluvia
- Asistente con IA, 22:49: Gracias. Paso tu conversación a una persona del taller. Lo verá el técnico mañana a primera hora.
- Conversación pasada a una persona del taller.
Demostración con conversaciones, precios y datos inventados: no es un chat real y no se envía ningún mensaje.
Panel del taller
Por la mañana, el taller confirma y decide.
Al abrir, ves lo que ha atendido el asistente: las conversaciones de la noche, las citas que esperan tu confirmación y lo que necesita a una persona. El asistente propone; las citas no están confirmadas hasta que las confirmas tú.
Reparaciones Ejemplo · Asistente de WhatsApp
Hoy · 8:57
- 3 conversaciones atendidas desde el cierre
- 2 citas por confirmar
- 1 para revisar
Citas por confirmar
Las ha propuesto el asistente. No están confirmadas hasta que pulses «Confirmar».
Lucía · Cambio de pantalla · iPhone 13
Hoy, 17:30 · 129 € según tarifa
Pendiente de confirmar
Pablo · Cambio de batería
Hoy, 11:00 · 69 € según tarifa
Pendiente de confirmar
Necesita a una persona
Para revisar
Marta · 22:49
«Se me ha mojado y no enciende»
Datos recogidos: Galaxy A54, se mojó ayer por la tarde con la lluvia.
El asistente no valora averías: la ha pasado a una persona del taller.
Atendidas de noche
- 22:47Marta · Nota de voz: horario de hoy y móvil mojadoPara revisar
- 23:12Pablo · Precio del cambio de bateríaCita propuesta
- 00:05Irene · ¿Está listo? · Resguardo 2398Respondida: en reparación
Demostración con conversaciones, precios y datos inventados: no es un chat real y no se envía ningún mensaje.
WhatsApp a mano
Lo que cuesta atender WhatsApp a mano
Contestar con las manos ocupadas
Tienes un móvil abierto en el banco y el WhatsApp no para. O dejas la reparación a medias o el cliente espera.
La misma pregunta de precio, cada día
«¿Cuánto cuesta cambiar la pantalla?» llega varias veces al día, y cada vez hay que buscar el modelo en la tarifa y escribir la respuesta.
El que pregunta de noche
Escribe cuando el taller está cerrado. Por la mañana, cuando le contestas, ya ha ido a otro taller.
Las llamadas de «¿está listo?»
Cada cliente que llama para saber si su móvil está listo te hace parar, buscar el resguardo y mirar cómo va la reparación.
Cómo funciona
De tu tarifa a la primera conversación
Nos das tu tarifa y tu horario
Los precios por modelo y reparación, el horario del taller y los huecos que quieres dar para citas.
Conectamos tu WhatsApp de empresa
Lo conectamos a la cuenta de WhatsApp de empresa del taller. Las conversaciones quedan en el panel del taller.
El asistente contesta y propone citas
Se presenta como IA, da precios de tu tarifa, propone huecos para la cita y dice cómo va cada reparación.
Tú confirmas y atiendes lo que se sale de lo normal
Confirmas las citas desde el panel y te llegan las conversaciones que necesitan a una persona, con los datos ya recogidos.
Límites claros
Qué hace y qué no hace
Hace
- Avisa de que es una IA desde el primer mensaje.
- Da los precios de tu tarifa.
- Propone citas en los huecos que tú le das.
- Informa del estado de cada reparación.
- Entiende los audios.
- Pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o cuando no sabe responder.
No hace
- Diagnosticar averías.
- Dar presupuestos cerrados.
- Confirmar garantías.
- Pedir el PIN o el patrón del móvil.
- Pedir datos bancarios.
- Enviar promociones sin permiso.
Asistente de WhatsApp
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes sabrán que es una IA?
Sí, desde el primer mensaje. El asistente se presenta como el asistente con IA del taller y, si el cliente quiere hablar con una persona, le pasa la conversación.
¿Y si se equivoca?
Los precios salen de tu tarifa: no se los inventa. Lo que no está en la tarifa o le deja dudas pasa a una persona del taller, con la conversación a la vista.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Los tratamos por cuenta del taller y con contrato: el taller decide sobre los datos de sus clientes y nosotros los usamos solo para dar el servicio.
¿Necesito cambiar de número?
Depende de cómo uséis hoy WhatsApp en el taller. Lo vemos con cada taller piloto antes de conectar nada.
¿Cuánto cuesta?
Estamos definiendo el precio con los talleres piloto.
Programa piloto
Buscamos los primeros talleres para probarlo con ellos.
Si tienes un taller de reparación de móviles en España y quieres probarlo, escríbenos. Con lo que nos cuentes decidimos qué tiene que hacer primero el asistente.
Se abre tu programa de correo con estas cuatro preguntas. Si no se abre, escríbenos a hola@barelotech.com.